Systems Implementation Spécialiste de la mise en œuvre de systèmes in Montreal at Intrado

Job Description

Résumé du poste : Le Spécialiste en Mise en Œuvre de Systèmes est responsable de l'exécution et de la gestion du déploiement des systèmes et solutions informatiques E911 (acheminement des appels d'urgence) pour les clients. Ce rôle implique de travailler en étroite collaboration avec les clients, les chefs de projet et les équipes techniques pour garantir une mise en œuvre, une intégration et une optimisation réussies des systèmes. Le Spécialiste jouera un rôle crucial dans la livraison de solutions de haute qualité répondant aux besoins et aux attentes des clients.

Responsabilités principales :

1. Déploiement de Systèmes :
   • Diriger l'installation, la configuration et le déploiement des systèmes logiciels et matériels.
   • Assurer que les systèmes sont correctement intégrés à l'infrastructure existante et répondent aux normes de performance.
2. Engagement Client :
   • Travailler directement avec les clients pour recueillir leurs exigences et comprendre leurs processus d'affaires.
   • Fournir un support technique et des conseils aux clients tout au long du processus de mise en œuvre.
   • Animer des sessions de formation et des ateliers pour les utilisateurs finaux.
3. Gestion de Projet :
   • Aider à la planification et à la programmation des échéanciers et des jalons du projet.
   • Surveiller l'avancement du projet et fournir des mises à jour régulières aux parties prenantes.
   • Identifier et atténuer les risques et les problèmes potentiels lors de la mise en œuvre.
4. Support Technique :
   • Dépanner et résoudre les problèmes techniques qui surviennent pendant et après la mise en œuvre.
   • Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la résolution efficace des préoccupations des clients.
   • Documenter tous les processus techniques, les problèmes et les solutions pour référence future.
5. Assurance Qualité :
   • Effectuer des tests de système pour garantir que les normes de fonctionnalité et de performance sont respectées.
   • Mener des revues post-implémentation pour identifier les domaines à améliorer.
   • S'assurer que toutes les mises en œuvre respectent les normes et les meilleures pratiques de l'entreprise.
6. Amélioration Continue :
   • Se tenir à jour avec les dernières tendances de l'industrie, les technologies et les meilleures pratiques.
   • Suggérer et mettre en œuvre des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité et l'efficience des mises en œuvre de systèmes.
   • Participer à des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

Qualifications :

• Éducation :
  • Diplôme de baccalauréat en informatique, technologies de l'information ou un domaine connexe.
• Expérience :
  • 2 à 4 ans d'expérience en mise en œuvre de systèmes ou un rôle connexe.
  • Expérience avérée dans le déploiement et la gestion de systèmes informatiques complexes.
  • Connaissance des technologies VoIP (SIP, RTP, SBC) préférée.
  • Connaissance des PBX de fournisseurs (Cisco, Avaya, Microsoft, Mitel) préférée.
  • Connaissance de Wireshark (tshark, ngrep), des concepts de pare-feu (NAT), dépannage de la connectivité client/serveur préférée.
  • Connaissance de Linux (CentOS 7 / Red Hat Enterprise) et exposition aux bases de la ligne de commande Linux via SSH préférée.
  • Expérience dans l'industrie des télécommunications ou de la sécurité publique (911) préférée.
• Compétences :
  • Forte capacité à parler l'anglais, car beaucoup de nos clients sont basés aux États-Unis et au Canada.
  • Connaissance technique solide des systèmes logiciels et matériels.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe.
  • Fortes compétences organisationnelles et en gestion du temps.
• Certifications :
  • Les certifications pertinentes (par exemple, PMP, ITIL, CompTIA) sont un atout.

Conditions de travail :

• Capacité à travailler des heures flexibles en fonction des exigences du projet.

Mesures de performance :

• Réalisation réussie et en temps opportun des mises en œuvre de systèmes.
• Satisfaction et retour d'information des clients.
• Respect des délais et des budgets des projets.
• Nombre de problèmes techniques résolus pendant la mise en œuvre.
• Initiatives d'amélioration continue mises en œuvre.

Job Summary: The System Implementation Specialist is responsible for executing and managing the deployment of E911 (emergency call routing) IT systems and solutions for clients. This role involves working closely with clients, project managers, and technical teams to ensure successful implementation, integration, and optimization of systems. The Specialist will play a critical role in delivering high-quality solutions that meet client needs and expectations.

Key Responsibilities:

1. System Deployment:
   • Lead the installation, configuration, and deployment of software and hardware systems.
   • Ensure systems are properly integrated with existing infrastructure and meet performance standards.
2. Client Engagement:
   • Work directly with clients to gather requirements and understand their business processes.
   • Provide technical support and guidance to clients throughout the implementation process.
   • Conduct training sessions and workshops for end-users.
3. Project Management:
   • Assist in the planning and scheduling of project timelines and milestones.
   • Monitor project progress and provide regular updates to stakeholders.
   • Identify and mitigate potential risks and issues during implementation.
4. Technical Support:
   • Troubleshoot and resolve technical issues that arise during and after implementation.
   • Collaborate with technical teams to ensure effective resolution of client concerns.
   • Document all technical processes, issues, and solutions for future reference.
5. Quality Assurance:
   • Perform system testing to ensure functionality and performance standards are met.
   • Conduct post-implementation reviews to identify areas for improvement.
   • Ensure all implementations adhere to company standards and best practices.
6. Continuous Improvement:
   • Stay updated with the latest industry trends, technologies, and best practices.
   • Suggest and implement process improvements to enhance the efficiency and effectiveness of system implementations.
   • Participate in ongoing training and professional development opportunities.

Qualifications:

• Education:
  • Bachelor’s degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Experience:
  • 2-4 years of experience in system implementation or a related role.
  • Proven experience in deploying and managing complex IT systems.
  • Knowledge of VoIP technologies (SIP, RTP, SBCs) preferred 
  • Knowledge of vendor PBXs (Cisco, Avaya, Microsoft, Mitel) preferred. 
  • Knowledge of Wireshark (tshark, ngrep), Firewall concepts (NAT), troubleshooting client/server connectivity preferred.
  • Knowledge of Linux (CentOS 7 / Red Hat Enterprise) and exposure to Linux command-line basics via SSH preferred.  
  • Experience in telecommunications or public safety (911) industry preferred.
• Skills:
  • Strong English speaking language ability as many of our customers are based in both USA and Canada. 
  • Strong technical knowledge of software and hardware systems.
  • Excellent problem-solving and analytical skills.
  • Strong communication and interpersonal skills.
  • Ability to work independently and as part of a team.
  • Strong organizational and time management skills.
• Certifications:
  • Relevant certifications (e.g., PMP, ITIL, CompTIA) are a plus.

Working Conditions:

• Ability to work flexible hours based on project demands.

Performance Metrics:

• Successful and timely completion of system implementations.
• Client satisfaction and feedback.
• Adherence to project timelines and budgets.
• Number of technical issues resolved during implementation.
• Continuous improvement initiatives implemented.