Voice NOC Technician in Montreal at Intrado

Date Posted: 1/14/2022

Job Snapshot

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Job Description

For this opening we will consider candidates from the following locations: Montreal,QC,Canada |

Our Life & Safety operations department is currently seeking to add a Voice NOC Technician to our Montreal location!

The core focus of this position will be providing surveillance and triage of voice applications and technical support for a variety of company products and services (e.g., voice platforms, basic hardware, software, network, connectivity, peripheral, etc.).  You will provide monitoring, tiered support, trouble isolation, including corrective action for network problems for all voice customer facing production systems in a 24-hour/7-day-per-week Network Operations Center (NOC).

Day to day responsibilities include, but are not limited to:

  • Monitoring, troubleshoot and correct switch, voice platform and network problems
  • Isolate and repair basic routing, translations, and circuit related issues on VoIP, SIP and IP based networks
  • Coordinate emergency traffic reroutes to mitigate call failures
  • Responding to network alarms with corrective actions
  • Partnering with both internal and external parties to resolve ticket issues
  • Willingness to work a 4x10 shift and cover others shifts as needed
  • Other duties as assigned

Minimum Qualifications


  • High school diploma required, however an Associate's Degree with an emphasis in Computer Science, MIS, Telecommunications, Networking, or a related field preferred
  • SIP training or certifications highly preferred

Experience and Technical Skills

  • 2+ years of experience in technical support, telephony, Network Operations Center or a similar work environment required
  • Experience with troubleshooting trunk groups (such as SIP, ISUP, PRI, CAS, etc.) and performing call traces
  • Understanding of SIP signaling protocols, ladders and error messages
  • General understanding of the OSI model
  • Hands on troubleshooting of BGP and routing decisions
  • Ability to navigate Cisco CLI
  • SONUS troubleshooting experience preferred, but not required

Benefits & Compensation

Want to love where you work? At Intrado, we offer a comprehensive benefits package that includes what you’d expect (medical, dental, vision, life and disability coverage, paid time off, a 401(k) retirement plan with company match and flexible spending accounts), and several that go above and beyond – tuition reimbursement paid parental leave, access to a robust library of personal and professional training resources, employee discounts, critical illness, hospital indemnity and pet insurances, identity protection and more! Apply today to join us in work worth doing!


Technicien d'opération de réseau vocal

L'objectif principal de ce poste sera de fournir une surveillance et un tri des applications vocales et un support technique pour une variété de produits et services de l'entreprise (par exemple, les plates-formes vocales, le matériel de base, les logiciels, le réseau, la connectivité, les périphériques, etc.). Vous assurerez la surveillance, l ‘assistance à plusieurs niveaux, l'isolation des problèmes, y compris les mesures correctives pour les problèmes de réseau pour tous les systèmes de production vocaux destinés aux clients dans un centre d'opérations réseau (NOC) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les responsabilités quotidiennes comprennent, sans s'y limiter :

• Surveillance, dépannage et correction des problèmes de commutateur, de plate-forme vocale et de réseau

• Isoler et réparer les problèmes de routage, de traduction et de circuit de base sur les réseaux VoIP, SIP et IP

• Coordonner les réacheminements de trafic d'urgence pour atténuer les échecs d'appel

• Répondre aux alarmes du réseau avec des actions correctives

• Partenariat avec des parties internes et externes pour résoudre les problèmes de ticket

• Volonté de travailler  sur un quart de travail de 4x10 et de couvrir d'autres quarts de travail au besoin

• Autres tâches assignées

Qualifications minimales


• Diplôme d'études secondaires requis, par contre un diplôme de certification  avec une spécialisation en informatique, SIG, télécommunications, réseaux ou dans un domaine connexe est préférable

• Formation SIP ou certifications hautement préférées

Expérience et compétences techniques

• 2 ans et plus d'expérience dans le support technique, la téléphonie, le centre d'opérations réseau ou un environnement de travail similaire requis

• Expérience en dépannage de groupes de lignes réseau (tels que SIP, ISUP, PRI, CAS, etc.) et en suivi des appels

• Compréhension des protocoles de signalisation SIP, des échelles et des messages d'erreur

• Compréhension générale du modèle OSI

• Dépannage pratique de BGP et décisions de routage

• Capacité de naviguer sur Cisco CLI

• Expérience de dépannage SONUS préférée, mais pas obligatoire

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