Analyste Integration et Déploiement - Integration and Deployment Analyst in Work From Home - QC at Intrado

Date Posted: 9/17/2021

Job Snapshot

Job Description

For this opening we will consider candidates from the following locations: ,QC,Canada | Toronto,ON,Canada

INTEGRATION & DEPLOYMENT ANALYST

Intrado, a longtime leader in 911 technologies is looking for an energetic analyst with a passion for making a difference in a lifesaving industry. The successful candidate will work closely with clients to deploy crucial E911 solutions to include a variety of deployment and integration activities from kickoff to production. Building relationships with clients' technical teams in order to problem solve and integrate products and services throughout the integration and deployment life cycle.

Key Responsibilities:

Design, Integration & Maintenance

  • Responsible for a variety of deployment and integration activities while ensuring conformance to corporate and departmental policies and procedures.
  • Act as a subject matter expert (SME) on assigned business segment products and services.
  • Interface with internal resources, e.g., engineering, product management, IT, etc.
  • Interface with clients through multiple means of communication using collaboration tools, phone, email.
  • Build relationships with clients' technical teams in order to problem solve and integrate products and services throughout the integration and deployment life cycle.
  • Collaborate with internal departments regarding recommendations for system enhancements, product issues and customer requests for improvements.
  • Plan and implement client specific requirements for both on-premises as well as cloud hosted integrations.
  • Stage and deploy necessary equipment for client sites ensuring issues are addressed and communicated.
  • Provide technical support and troubleshooting as needed on go-live/activation date.
  • Provide Tier II technical support as required.
  • Perform necessary system maintenance on existing client deployments, e.g., upgrades, configuration change requests, etc.
  • Maintain up-to-date knowledge of all products and services for assigned business segment.

Problem Resolution

  • Provide technical support to end customers.
  • Strong analytical skills, ability to define problems, collect data, establish facts, and detail appropriate conclusions.
  • Respond with a sense of urgency to escalated issues.
  • Place the highest priority on providing quality service by ensuring the unique needs of internal/external customers are met.
  • Participate in creating, administering, and continuously updating procedures for resolution of all related issues.

Team Interface/Customer Service

  • Provide quality customer service that exceeds customer expectations.
  • Treat all internal and external customers, team members and department contacts with dignity and respect.

Related Duties as Assigned

  • The job description documents the general nature and level of work but is not intended to be a comprehensive list of all activities, duties, and responsibilities required of job incumbents.
  • Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the functions outlined above.

MINIMUM QUALIFICATIONS

Education

  • Bachelor’s degree in computer science, electrical engineering, telecommunications, or a related field required. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.

Experience

  • Minimum two years of experience with IP networking technologies (TCP, UDP, LAN/WAN) and web-based technologies and tools (HTTPS, TLS, DNS) required.
  • Minimum of one year experience in customer facing product implementation and deployment required.
  • Minimum of one year project management experience, demonstrate ability to manage multiple project assignments preferred.
  • Knowledge of VoIP technologies (SIP, RTP, SBCs) preferred
  • Knowledge of vendor PBXs (Cisco, Avaya, Microsoft, Mitel) preferred.
    Knowledge of Wireshark (tshark, ngrep), Firewall concepts (NAT), troubleshooting client/server connectivity preferred.
  • Knowledge of Linux (CentOS 7 / Red Hat Enterprise) and exposure to Linux command-line basics via SSH preferred.
  • Some experience in telecommunications or public safety (911) industry preferred.

Other

  • Availability to work outside of normal business hours for on-call rotation as needed.
  • Excellent English communication skills, both written and verbal required.

Intrado, un leader de longue date dans le domaine des technologies 911, est à la recherche d'un analyste énergique et passionné qui souhaite faire la différence dans un secteur qui sauve des vies. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec les clients pour déployer des solutions E911 cruciales, ce qui inclut une variété d'activités de déploiement et d'intégration, du lancement à la production. Il établira des relations avec les équipes techniques des clients afin de résoudre les problèmes et d'intégrer les produits et services tout au long du cycle de vie de l'intégration et du déploiement.

Responsabilités clés :

  • Conception, intégration et maintenance
  • Responsable d'une variété d'activités de déploiement et d'intégration tout en assurant la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise et du département.
  • Agir en tant que personne ressource et expert (SME) sur les produits et services du segment commercial assigné.
  • Assurer l'interface avec les ressources internes, par exemple, l'ingénierie, la gestion des produits, l'informatique, etc.
  • Assurer l'interface avec les clients par téléphone et courriels.
  • Établir des relations avec les équipes techniques des clients afin de résoudre les problèmes et d'intégrer les produits et services tout au long du cycle de vie de l'intégration et du déploiement.
  • Collaborer avec les départements internes en ce qui concerne les recommandations pour les améliorations du système, les problèmes de produits et les demandes d'amélioration des clients.
  • Planifier et mettre en œuvre les exigences spécifiques des clients pour les intégrations sur site et dans le nuage.
  • Mettre en place et déployer l'équipement nécessaire pour les sites des clients en s'assurant que les problèmes sont traités et communiqués.
  • Fournir un support technique et un dépannage si nécessaire à la date de mise en service/activation.
  • Fournir une assistance technique de niveau II, le cas échéant.
  • Effectuer la maintenance nécessaire du système sur les déploiements des clients existants, par exemple, les mises à niveau, les demandes de changement de configuration, etc.
  • Maintenir une connaissance à jour de tous les produits et services pour le segment d'affaires assigné.

Résolution de problèmes

  • Fournir un soutien technique aux clients finaux.
  • Solides compétences analytiques, capacité à identifier les problèmes, à collecter des données, à établir des faits et à détailler les conclusions appropriées.
  • Répondre avec un sentiment d'urgence aux problèmes remontés.
  • Accorder la plus haute priorité à la fourniture d'un service de qualité en s'assurant que les besoins uniques des clients internes/externes sont satisfaits.
  • Participer à la création, à l'administration et à la mise à jour continue des procédures de résolution de tous les problèmes connexes.

Interface avec l'équipe/Service à la clientèle

  • Fournir un service client de qualité qui dépasse les attentes des clients.
  • Traiter tous les clients internes et externes, les membres de l'équipe et les contacts du service avec dignité et respect.

Tâches connexes telles qu'assignées

La description de poste décrit la nature du travail, mais ne constitue pas une liste exhaustive de toutes les activités, tâches et responsabilités exigées des titulaires du poste. Des mesures d'adaptation raisonnables peuvent être prises pour permettre aux personnes à mobilité réduite d'exercer les fonctions décrites ci-dessus.

QUALIFICATIONS MINIMALES

Formation

-Baccalauréat en informatique, en génie électrique, en télécommunications ou dans un domaine connexe requis. Une expérience professionnelle équivalente dans un poste similaire peut être substituée aux exigences en matière d'éducation.

Expérience

  • Au moins deux ans d'expérience avec les technologies de réseau IP (TCP, UDP, LAN/WAN) et les technologies et outils basés sur le web (HTTPS, TLS, DNS) exigés.
  • Au moins un an d'expérience dans la mise en œuvre et le déploiement de produits est requis.
  • Au moins un an d'expérience en gestion de projet, capacité à gérer de multiples projets de préférence.
  • Connaissance des technologies VoIP (SIP, RTP, SBCs) de préférence.
  • Connaissance des PBX des fournisseurs (Cisco, Avaya, Microsoft, Mitel) de préférence.
  • Connaissance de Wireshark (tshark, ngrep), des concepts de pare-feu (NAT), du dépannage de la connectivité client/serveur, de préférence.
  • Connaissance de Linux (CentOS 7 / Red Hat Enterprise) et exposition aux bases de la ligne de commande Linux via SSH de préférence.
  • De l’expérience dans le secteur des télécommunications ou de la sécurité publique (911)  est un atout

Autre

  • Disponibilité à travailler en dehors des heures normales de bureau pour des rotations sur appel, selon les besoins.
  • Excellentes compétences en communication en anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.

ABOUT US

Connecting people with each other and the right information is mission critical. Our Company develops innovative cloud-based technology to make it easier, more effective and more efficient to make the right connections. Our solutions put people in sync with each other and the right information, so they gain the insight needed to reach better decisions on the issues that matter most. We do it with a laser focus on reliability.

The Company is a leading provider of technology-driven, communication services, serving Fortune 1000 companies and other clients in a variety of industries, including telecommunications, retail, financial services, public safety, technology and healthcare. For more than 30 years, we have been leading the way in hosted and cloud-based solutions.

Our solutions connect people with each other and the information needed to gain insights for better decisions on the issues that matter most – Information to Insight.

Our Company has sales and/or operations in the United States, Canada, Europe, the Middle East, Asia Pacific, Latin and South America and is an Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled and Other Protected Categories.  Our Company welcomes and encourages applications of individuals with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


ABOUT THE TEAM

Intrado’s Life & Safety division is responsible for some critical parts of our everyday life. Our solutions are responsible for everything that happens after a 9-1-1 call is placed – call routing, delivery, location determination and data management. Whether you call from a landline, cell phone or text 9-1-1, we make sure first responders get the right information at the right time so they can save lives.

Intrado also provides notifications to the utilities, healthcare and educational sectors. Our platform provides multi-modal communications that meet an individual’s contact preference and routes over 4 billion notifications each year. At the end of the day, Intrado believes that keeping people in our communities safe, connected and healthy is a top priority.

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